Política de Trocas e Devoluções

A Ersy Hair, inscrita no CNPJ nº 66.516.081/0001-95, busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Ersy Hair dentro desse prazo, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Ersy Hair informando o problema e, quando solicitado, enviar fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após o recebimento do produto, será realizada uma avaliação para verificar a ocorrência relatada e determinar a solução adequada conforme a legislação aplicável.

3. Produto enviado incorretamente ou avariado

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique avarias decorrentes do transporte, recomendamos que entre em contato com a Ersy Hair o mais breve possível.

A situação será analisada e, quando constatado o erro ou problema de responsabilidade da loja ou do transporte, serão fornecidas as orientações para solução do caso.

4. Condições para devolução

Para facilitar o processo de devolução, o produto deverá ser enviado com seus acessórios, manuais e demais itens que o acompanham, sempre que aplicável.

Não recomendamos o envio do produto sem orientação prévia da Ersy Hair.

5. Reembolso

Quando a devolução resultar em reembolso, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra e após o recebimento e análise do produto, quando necessária.

No caso de pagamento por cartão, o estorno será solicitado à administradora ou instituição responsável pelo pagamento, respeitando os prazos e procedimentos da respectiva instituição.

No caso de Pix ou outra forma de pagamento, o reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis à transação.

6. Custos de envio

Quando a devolução ou troca ocorrer em razão de defeito, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da Ersy Hair, os procedimentos relacionados ao frete serão orientados pela empresa.

Nos casos de direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Ersy Hair pelos canais de atendimento disponíveis em nossa loja, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a realização do procedimento.

8. Atendimento

ERSY HAIR
CNPJ: 66.516.081/0001-95
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